李嘉诚芝麻开门的咒语：品牌联想占领销售通道

　　对于向来是在地产和港务等大项目中如鱼得水的李嘉诚来说，摆弄零售业，转而与零散的消费者打交道，应该说是不很适应的。

　　第一个问题是：李嘉诚进入新领域，怎样旗开得胜？

　　第二个问题是：屈臣氏介入新市场，从药房变成个人护理用品店，这脚下的路怎么走？

　　药店卖护肤品，引起品牌联想，李嘉诚从一开始就执起了零售业之牛耳。

　　众所周知，屈臣氏是一家百年老字号，其知名度和美誉度非常了得。屈臣氏在19世纪初的义诊及送药的行为曾为它赢得了良好的社会形象，而它曾为孙中山在香港就学时提供奖学金的故事，更是使得这个品牌不胫而走。

　　一个是德高望重的老店铺，一个是顺风顺水的常胜将军，这种得天独厚的品牌资源如何利用？二者的融合又会让顾客产生怎样的品牌联想呢？

　　老屈臣氏→李嘉诚→和记黄埔→新屈臣氏

　　店与店的联想：老店的光荣传统，新店的耳目一新，带给顾客的是一种归属感。因为老店的历史，因为新店的业绩，信任──这个最重要的营销元素，就会在第一时间在顾客的脑海中浮现，使顾客锁定并购买它的产品。

　　人与人的联想：从最早的“三坊七巷”传说到欧阳宾创立屈臣氏，一个“长工”变为资本家的故事，与李嘉诚励精图治驰骋商场的传奇异曲同工，这成为屈臣氏品牌创新的深刻内涵。而执掌和记黄埔及屈臣氏的是李嘉诚的长子李泽钜，这就形成了三代商人的历史延伸，同时它所彰显的是本土企业商业化的百年历程。

　　物与物的联想：药品，是治病救人的；美容护肤品，最怕的就是不安全。在药店里出售个人护理用品，顾客的第一个联想就是安全、无毒和无副作用，第二个联想就是能够给他们带来物超所值的功能与服务。

　　接触品牌，调度联想，决定购买，屈臣氏以深厚的文化底蕴“贩卖”了商业文明中最为宝贵的诚信。但是，这只是一个很好的开端，它并不能保证这家企业的这种文化能够不胫而走，如日中天。

　　在引起顾客的品牌联想之后，怎样再一次“落地”精耕细作便成为关键。于是，屈臣氏走上了一条更为细致、更为艰苦的营销之路。

　　首先，屈臣氏打造了一支强大的健康顾问队伍，其“健康活力大使”常年为顾客免费提供健康生活咨询服务。在店内陈列《护肤易》等各种个人护理资料，建立“健康知己”资料展架，提供各种营养保健服务和疾病防治方法。由此让顾客看到，屈臣氏关心的不仅仅是商品销售，更注重对顾客体贴细致的关怀。

　　其次，屈臣氏坚持以产品组合为顾客提供全面解决方案。屈臣氏个人护理用品店经营的商品可谓包罗万象，这些商品来自20多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等25000种。这样一种产品系列组合的价值，就是在差异化的品牌延伸中，通过辅导顾客成功来保证屈臣氏的成功。

　　再次，鼓励顾客成功，倡导“心灵牧场”。在进行产品组合时，屈臣氏强调针对顾客需求进行价格组合，将廉价与高品质同时奉献给顾客，而不是一次就将顾客的钱赚个够，以此鼓励顾客持续购买。与此同时，屈臣氏与顾客同唱一首歌，寻找心灵上的默契。2006年世界杯期间，屈臣氏打出“让美丽在世界杯期间更加绽放”的旗帜，“收留”那些被球迷冷落了的女人，鼓励她们享受更多的自由空间，不辜负美好的购物时光。

　　我们说，不能调度消费者联想的品牌，名不正，言不顺，行不远。而在品牌联想（虚）中，最重要的还是要实现销售（实）。像屈臣氏这样，我全心全意为你服务，你热情不减地和我打交道，你中有我，我中有你，相互依存，共同提高。如此经营，才是天堑变通途的品牌正道。

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