服务篇

    顾客在整形前会考虑的因素中，除了对传统的“选择专业的权威医院”、“注重专家水平”、“选择安全、先进的手术材料”、“关注其先进设备”等因素的重视外，整形医院的“服务水平”也开始成为左右顾客抉择的重要因素之一。

    许多顾客对于整形的要求，实际上已经超越了低层次的生理与功能需求，上升到了精神层面，是对真善美的追求。因此，不管是手术前整形医院工作人员所提供的接待、咨询等服务，还是手术后的“售后服务”，都是顾客所能感觉到的最直接一环，整形过程放心，整形完后安心，整形全程保障，才是完善而让顾客满意的服务。

    在过去的一年中，广州整形界呈现服务质量整体提高以及个性化服务涌现的趋势，这也是广州整形行业走向成熟的标志。

    综述

    服务意识增强个性化特征鲜明

    在广州的整形界，许多整形医院都有自己的一套服务方式，主要的宗旨都是以照顾顾客需要作为首要，而在各自的执行方式上，都又有自己鲜明的个性化服务特征，有的服务甚至开了国内先河，成为行业服务新模式的典范。

    “感动服务”广州首倡

    和外地美容业不同的是，今年广州的整形美容行业整体出现更多有社会责任感的公益活动。如在“关爱乳房·中国行动”救助注射丰胸患者的大型公益活动后，广东武警医院医学整形中心在广州乃至全国首倡“感动服务”，开创中国整形美容行业服务新模式。

    据医院负责人介绍，“感动服务”不仅仅指人性化服务，更是融先进技术、优良设备、完美效果和良好感知等于一体的超值服务。“感动服务”要求医护人员把求美者当成自己的亲人和朋友。

    对于整形美容医疗护理质量高低的评判，不仅要看求美者是否满意，还要看求美者是否被感动。这是广州一些整形医院目前评估医疗护理服务水平的一项新标准，医院为此开设了“感动服务”窗口。

    “感动服务”是一条龙的配套服务，院方实施的术后7日跟踪服务、30天随访、终身负责制，让求美者感到永久放心、安心。

    新技术“RS”美丽解决系统

    而在今年，美莱集团开创性地推出“RS”美丽解决系统，全面丰富美丽服务内涵，引领国际整形新趋势。

    据了解，美莱“RS”美丽解决系统是一种全新的整形服务模式，以专业为基础，本着负责的态度，为顾客制定最适合的整形美容方案，为方案整合最擅长的专家，为方案实施确定最适合的手术时间，为术后恢复提供最专业的保障，确保顾客的美丽是在客观、安全、科学的基础上实现。该系统推出后，在国内反响强烈。对求美者而言，可以让美丽最大化地实现，对行业而言，可以推动行业朝着更健康更规范的方向发展。

    这个“RS”美丽解决系统，分为以下步骤：讲述需求、专业拍照、专家会诊、设计最合适顾客的美丽方案、系列体检、安排手术、术后管理与跟踪、效果评估。

    同时，这种服务模式会根据不同需求、不同群体，研发出系列具体的美丽升级方案。