该公司有关人士自曝美容美体内幕，记者深入调查揭开一道道神秘美体程序背后的真相……

　　业务经理（柔婷集团上海第一事业部第二大区的业务经理）

　　变戏法“算计”顾客 我难受

　　30岁的杨飞（化名）现是柔婷集团上海第一事业部第二大区的业务经理，他是今年2月份应聘到该公司任职的，管理4个美容美体专业店。底薪加上自己所管辖的专业店每月总业绩两个点的提成，他每月的收入在6000元钱左右。

　　杨飞在柔婷美容美体专业店发现，服务卖的只是嘴皮子。就说减肥产品吧，能否有效果、能达到怎样的效果，他没看到科学的鉴定。但公司所有人员却把产品的质量说得很神。每当推出一个项目，从美容师到店长、大店长、业务经理等都要接受严格培训，把每个环节该说什么一一教给大家。

　　公司甚至把总结出来的“娇宠顾客温馨言行40条”、让顾客掏钱的“41句经典语言”等打印出来，让员工牢记。比如，针对觉得美容师不够专业的顾客，经典语言是：人到了一定年龄，受地球引力的影响，肌肤就会下垂，我们按摩的目的就是和地球引力抗衡；针对用了一段时间效果不明显的顾客，经典语言是：量变就可以到质变……

　　经常要进行的集体办公，更让杨飞目瞪口呆。集体办公时，十多个业务经理坐在一个办公室里，从早晨开始给大店长打电话，从店长那里了解到店里顾客的数量，每个人的特征，如何有针对性地“出招”，让对方购入价值不等的卡。当有顾客提出不好回答的问题时，大家就一起商讨，找出一个最好的答复。

　　这一系列的做法让杨飞感到那只是在变着戏法地“算计”顾客，而不是真正的服务。而他也发现不时有不满意的顾客找上门来。今年4月，他发现新推出的项目“腹雕”比以前所有的项目都更令人生疑。

　　业务经理 （柔婷集团上海第一事业部第二大区的业务经理）

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