绩效管理提醒我们：工作很忙并不代表能产生好的结果。绩效管理的主要贡献是强调取得成果－即必须产生对组织内外的顾客有用的产品或服务。绩效管理把我们的注意力从只关注日常业务本身导向关注业务的效果。