6、自我肯定的能力较差：女人在意别人的看法，若不断有人肯定，则信心十足。因此，设计师在完成女性顾客的发型时，千万不要忘了多创造感觉、多建立其信心。例如，你可以对她说：你看，留海这样设计，看起来是不是更年轻。或头发烫完后，感觉更有女人味了等等。多对顾客赞美就是对自己的肯定。

    7、对未来感到不安：女人有事没事就烦恼，主要的原因是对未来感到不安，不知道未来会发生什么事。所以跟女人说话的同时语气要肯定，例如你放心、绝对、没问题、一定等等这类的话语。一来可以让女人放心，再来可以避免其不安产生的困扰。若在发廊，如果女性顾客问设计师：烫头发会不会伤头发。设计师应该怎么回答比较妥当呢。如果你是回答：应该不会伤头发。相信这位顾客大概也不会烫头发了。因为应该不会这句话会让女性顾客产生不安全感。那应该怎样回答比较合适呢。例你可以这样说：烫头发一定会伤头发，但是若能够做烫前烫后处理，便可以将伤害减到最低。如此用肯定的语气来巩固自己的专业形象。

    8、较无时间观念：多数女人并没有什么时间观念，因此，若是有女性顾客走进店内，就算店内再怎么忙，千万不要让她走出店外，你可以用任何方式把她留下来，只要一直让她感到被在意。像有许多女性顾客一进门就问：烫头发两个小时能不能烫好。而一旦坐下来，过了三、四个小时还在店内。

    9、女性是群居中动物：女人喜欢群体行动。从女性平时逛街购物便看得出来。所以女性顾客去发廊也会找伴，尤其是烫头发或染头发的时候。特别是设计师千万别忘了提醒顾客：由于烫头发、染头发时间长，如果结伴同来的话，可以不用那么无聊。相信设计师会由此而多了很多固定客而带来消费的顾客。

    顾客资料的整理与运用

    顾客资料是设计师掌握顾客动向最重要的工具，尤其是设计师业绩主要来源的固定客。若想要了解顾客是否流失，或是消费周期的长短，都必须自己设计师平时对顾客资料确实的登录、定期的追踪、更新之后，这分顾客资料才能真正成为设计师业绩成长的基础。

    但我们该如何掌握顾客的动向呢。反观目前的设计师，部分设计师仍没有做顾客档案管理、而有部分设计师有做顾客档案管理，但是却还停留在只是登录顾客资料的阶段，结果顾客资料是做了一大堆，但却不知道怎样整理、归纳、运用顾客资料。长久下来，不仅占据工作的空间，更变成设计师自我安慰的心理作用剂了，老是想着有这么多的顾客资料肯定就有这么多的固定客了。却不知道这些固定客之中有很多只来染过一次，很可能再也不会来消费了。真正有效的顾客资料很可能剩不到一半，业绩从何而来呢。所以，要创造业绩，第一步必须先建立正确的顾客档案，不仅要在平时就可以掌握顾客动向，要烫几个染几个就有几个，更要能在促销活动发挥惊人的效绩。

    那么又该如何登录顾客资料呢。顾客资料究竟应包括哪一些内容才比较正确。基本上应以有效、实用为登录重点。若是用不到便不用登录，免得困扰顾客。一般来说，顾客基本资料登录的内容有以下几项：

    姓名：登录名字的目的，是希望在下次见面的时候可以叫出顾客的名字，若是叫不出来就不要问。

    住址：可以在设计师想联络顾客感情或公司有任何优惠消息时，寄上问候卡、活动手册，还有就是做售后服务、预约、问候时使用。

    电话：平时用来与顾客联系，做售后服务、预约、问候时使用。

    出生年月日：为顾客做生日时使用，可寄生日卡、当日洗发免费等方式来祝福顾客生日快乐。

    消费日期、项目：了解顾客消费周期，为顾客发型做规划，并预先通知顾客、预约顾客。

    其他：发质、发性等其它设计师认为可以有所帮助的项目。

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