品牌是怎样被发现的呢？故事发生在1860年，一家日化公司在做肥皂，当时他们的肥皂没有品牌，只是用粗糙的硬纸盒包装，搬运工经常运这些东西觉得很无聊，于是他们就在上面画了星星和月亮，然后把这些货发出去了。但是没有想到过后这家公司的主管来视察该处市场，看到此景就觉得很讨厌，于是让他们擦掉。但是没有想到那些经销商不再要他们的货了，这可让他百思不得解。经销商说，你们以前画的星星和月亮的盒子怎么不见了，因为消费者指着那些来买，从此以后人们得知许多消费者依赖某种标识和符号来买东西的一种秘密。

    这家公司后来成了世界上最大的公司，即宝洁公司，他们就是用星星和月亮来标识自己的品牌。原来消费者不仅是买这个产品，而且还要买产品之外的东西，这就促使宝洁公司发觉了品牌的密秘。一般企业原始经营观念就是生产产品卖给消费者，后来又觉得还需打广告，于是找了一批销售人员来卖产品，这属于过时了。后来又觉得光打广告还不行，还要从产品中最好挖掘出一种利益点，就像农夫山泉有点甜，乐百氏纯净水27层净化，还有提供服务和树立形象，然后找到销售不光是做广告还有促销公关关系等等，然后再把它卖给消费者，多了几个程序好像消费者越来越难伺候，其实这也是过时的经营观念，现代企业经营应该以消费者为中心，来思考消费者需要什么。通过研究消费者的需求来开发自己的产品，然后通过开发产品来创造出一系列的概念，也就是提供相对应的服务对它们进行传播，打造所谓的品牌，还要通过不断地创造来完成，从而塑造企业的核心价值，最后达成品牌承诺。后来企业经营越来越复杂了，消费者对产品的信任度越来越少，要求越来越多，成本也就越来越大。品牌是以消费为中心和载体的全方位的体验，它包括使用的经验、个性、可*、信誉、朋友、地位、服务、咨询、共享等等。品牌就是将产品人性化的过程，品牌就像一个人，它有自己的外貌和特征，有他地喜、怒、衰、乐，它的世界观和主张。它像个人一样来吸引消费它的人，并和消费者达成亲密的关系像朋友、恋人，所以消费者感受到品牌的价值存在会带来很多的好处。

    我们会经常问一个问题，你会经营品牌吗？厂家生产的我们叫做产品，消费者购买的是品牌。它们两者之间有何区别呢？实际上我们只是卖产品的本身事实，我在卖冰淇淋、牛奶，只是卖事实，消费者买的并不是这个事实的本身，他还要超事实之外的感受的东西，所以我们要注意消费者还要买感受，他跟我们平时所说的已经不同了，怎么让产品制造成品牌？

    产品需要看到组织，企业看到了产品就会联想到企业是什么样，品牌有五个原素：

    （1）由内而外的统一：

    （2）独特简洁的标识：

    （3）人性的价值；

    （4）超越消费者的期望品质；

    （5）持续全面的传播。 

    只有这样才能够构成立体品牌的元素。  

    假设有一个产品是酸奶，它的事实是奶味的饮料。我们把它改成了洗化均衡的牛奶，它们在里加了微生物和有益细菌，把牛奶变得活化菌衡了。它带来的事实是健康的新型饮料，和前面不同的是多了一个概念。

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