本报请专家为其诊断针对症状及时整改

    补发行业在温州有十余年的历史。10多年来，世界发生了很大的变化，但这个行业似乎还停留在原始的小店阶段：生活无忧但也很难有大发展。

    就连顾客都说，补发这个行业很有潜力，应该能做出比较大的成绩。位于东南大厦的顶丰补发负责人陶红认为，就目前这样一家衣食无忧的小店并不是补发行业的顶峰，很想能有更大的发展，但很多问题经常困扰小店。

    分析

    症状一：一直以来，行业内认为补发是个糊口的生意，所以大家只把注意力集中在如何把自己店做好，但做得再好也只是一个店，不可能做大。

    建议：要当一个企业来做，大部分精力用来做品牌和开发新技术。

    症状二：技术工往往可能成为下一个对手，并给小店造成客户流失。由于补发行业在后道工序上要求技术好的美发师，而消费者不愿更多的人知道自己头发的缺陷，往往非常依赖第一个给他做补发的美发师，双方能达成比较牢固的友谊，当一个美发师在一个店工作较长时间后，就会有一群忠诚的顾客。一旦美发师决定自己单干，这些顾客很容易被带走。在顶丰10年不到的历史中，总共有6名美发师自己开店，其中3人在温州市区。

    建议：尽量留住人才。可以采用股权、绩效挂钩等手段将技术人员的利益和店的利益捆绑在一起，保证其基本收益不低于同行的基础上，也要让他感觉到自己开店的收益和风险相比可能不如安心在这里做，要随时关心他们的需求。

    症状三：核心竞争力优势缺乏。目前补发店补发所用的发块都是在厂家定制，店家主要进行设计和美发，几乎所有的发块是用夹子固定。可能第一次顾客因为你的设计在你店里消费，而下次可能想便宜一些到其他的店里去要求做同样的产品。有时候为了留住顾客，只能损失一部分利润。

    建议：产品选择要价廉物美，在营销方式和技巧上也要创新，随时把顾客的需求放在第一位，提供最好的服务。

    症状四：小店既是做生意的地方，也是生活的地方，本身就不正规，管理也就无从谈起。

    建议：做生意要和生活分开，把小店当成一个正规企业来发展。

    整改

    首先，应该有自己的核心竞争力，顶丰独家引进了粘胶补发技术。

    其次，采用股权+绩效挂钩的手段引进技术员工。聘请刚刚从韩国进修回国的美发师，除让其参股外，其收入还和业绩挂钩，并且合同规定随着工作年限的延长报酬相应提高。

    第三，在外面租一套住房用于员工住宿和生活。

    第四，发展加盟，将顶丰品牌和粘胶补发技术在更大范围推广。

    总结

    在顶丰整改过后不长的时间，补发店顾客数量增加了一倍，利润和营业额在以前的基础上有不同程度的增长，这让陶红看到行业的潜力和前景。