一提起“文峰”，行内人士马上会说：他是美容美发业的“超级航母”。在一般老百姓看来：他是个大企业，开了很多分店！的确，对于一个人们常识中“剪剪头、吹吹风”的传统行业，能象文峰如此这样做大做强的，全国区指可数。看看文峰这几年的发展，听听各大媒体对文峰的评价，再翻翻文峰公司对外的宣传资料，一组组耀眼的数据着实让人惊叹文峰发展速度的神奇------“文峰国际集团总部设在上海，是一家集美容美发连锁经营、化妆品科研开发、生物制药、职业培训于一体的大型集团化民营企业，在全国范围内拥有面积超过400平米以上的直营店八十余家，加盟连锁店一百多家，一家生物制药厂，一家化妆品厂和一所美发美容职业技能培训学校，年营业额超过两亿元，现有职工5000余名”。由于成功打造了文峰品牌，其公司创始人陈浩先生也获得来自社会各界的众多荣誉，如“中华十大管理英才”“上海浦东人大代表”“上海浦东十大杰出青年”“中华十大科学新闻人物”“中国管理科学研究院高级研究员”“世界美容师协会有限公司华人会长”。
      最近文峰集团又提出了“走出上海、挺进全国”的口号，集团领导层乐观地认为现在文峰正进入“大拓展”“大开发”的“最佳高速发展期”。俗话说“外行看热闹，内行看门道”，笔者是一名美容美发从业者，平时比较关注美容美发的行业动态。对“文峰”现象也做过一些观察和调研，据我对文峰的分析与判断，得出与其恰恰相反的结论：目前文峰急需的应该是“踏步走”而非“跑步走”；急需的是“大治理”、“大整顿”、“大培训”，而非“大拓展”“大开发”；急需的是对企业的“市场观”“经营观”“服务观”“人才观”“管理观”重新认识、确立、规划，而非到处宣扬自己那套大有问题的所谓“企业成功经验”。
毕竟经验只能代表过去，不能决定未来！如果一个企业在经历了发展初期的阵痛后，仍没能在竞争中占据绝对市场、树立起先进企业管理理念、储备众多高级人才、稳定内部秩序与环境、赢得大多数消费者的赞誉、及时发现治愈企业自身所暗藏的致命伤，而妄谈什么“高速发展”，我认为是可笑的、近视的、危险的。“欲速则不达” 没有一个稳定、有序、健康、强大的企业基础，是无法建立雄伟高大的行业金子塔的！更何况现今美容美发行业发展日新月异，各种新观念、新产品、新理论、新的消费潮流变换出新，行业间竞争激烈程度已接近白热化 。我们做企业的就更应该讲究“工欲善其事，必先利其器”才行。只有我们把企业自己的“六合内功心法”练好了，才能在激烈的市场竞争中立与不败之地，也才能谋求更高、更快、更大的发展。

   文峰的市场观：梦想有多大，市场就有多大！
     这句口号乍一听，还真有些文革时期“人有多大胆，地有多大产”的革命浪漫主义口吻，但实践证明这句口号是错的，胆子再大，也不能违反自然规律。更何况如今是市场经济，再大创业的激情也不能转变成生产力，变成企业成功的决定因素。一个企业成功*什么？就以美容美发行业为例。从经营者的角度来说，是“资金、技术、质量、产品、观念、人才、管理。”这几个因素；从消费者的眼光看：一个美容美容院好不好？要看他“质量、产品、价格、服务、特色、管理”这几个重要因素；从同行的角度来看，是“业绩、特色、利润、顾客拥有量、品牌知名度、复合性高级人才的储备”这几个指标。那么文峰是否在这些方面都做的很好呢？极具竞争优势呢？我看不尽然。
以下我将从5大方面对文峰的致命伤进行剖析。
一、企业市场定位不明。
     一个美容美发店所服务的对象是高档客人、中档客人还是一般消费者。是一个企业战略发展首先必须考虑的问题。这直接关系到该企业从产品、装潢、服务、收费、广告宣传及包装等一系列成本核算、市场客户定位的重大战略决策。如果一个企业连这点自己都搞不清楚、弄不明确，那么这个企业迟早会出问题的。“文峰的企业精神”是人民的利益高于一切。从这句话来判断，我们99%的人会认为文峰所期望抓住的顾客群是众多低收入的普通消费者。但从文峰的装璜、收费、产品、服务项目等经营因素来看，又好象不是那么一回事。其实各个社区周围20、30平米的小店早就向我们证明了：同文峰相比，它们丝毫没有竞争上的劣势。低价、方便、薄利多销、热情好客，使众多小店吸纳了60%左右的普通消费者。留给文峰的散客已所剩无几。那么文峰是不是把企业定位放在了那些高档客人身上了呢？从文峰店内的硬件、服务、产品我们得到了答案-----否！事

[1] [2] [3] [4] [5] [6]  下一页