通过悦耳的声音，文雅的言词及技巧性的谈话令顾客产生信任感，信任一致才能最终取得顾客的信赖。悦耳的声音配合适当的文字表达出友善的感情，美容师的语音应该清晰、喜悦、嫉妒、友善等情绪，美容师的语调应该柔和悦耳，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、谅解的感情及性格，切忌枯燥索然无味的语调。

      谈话主题的选择与技巧

    美容师应尽量去了解和掌握顾客心理，在此基础上选择较合适的谈话主题，例如：美容化妆、流行服饰、发型、健美等等。

    对所选择的话题，美容师应掌握较为丰富的知识及信息，要做到应对自如，为了使护理服务的过程及气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快地心情。

　　通常可以采用以下原则达成目标

　　主动打开话题。
　　少说多听，不与顾客争论。
　　不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后论人长短，不自以为是表现优越感。