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“艳照门”还是闹得沸沸扬扬。一方面人们还在关注事件的进展,一方面网络上已经出现了“艳照门物品热卖的现象。 据悉,照片中陈冠希私人公寓里堆满的时尚潮流物品。而女明星门的一些衣着,鞋饰都是名品。之所以会产生“艳照门”物品热卖现象,是因为暗合了品类管理中“提案式销售”的原理,消费者购买过程一般为:第一步需求触发,第二步搜集信息,第三步进行评价,第四步购买决定。因为“艳照门”事件本身具有的要素(明星偶像、美女帅哥、性及窥人隐私)有强烈的刺激性从而引发了年轻消费者的极大注意和兴趣,而“艳照”人物所处的生活场景(私人公寓卧室及卫生间浴室、商务酒店等)真实生动,照片中人物的动作表情又相当鲜活投入,对观看者而言具有只可意会不可言传的表演性和娱乐性,引发了一般年轻人对明星亮丽生活和欢娱场面的联想,从而产生对艳照场景中物品的需求。而陈冠希等一干明星男女在其真实生活中使用的各种物品则被大家理解为“这些明星用的东西一定差不了,肯定是好东西”,提供了让人信任的品牌背书,使得消费者在购买时大大降低了信息搜集和选择分析的过程。在某些购物网站上把艳照作了技术处理,使得其贩卖物品在“艳照”中突出明显,使物品处于一个消费者熟悉或向往的生活场景中,对消费者而言起到了非常有力的场景提示和记忆唤醒,于是迅速的做出了购买决策,也形成了前面所说的热卖风潮。 以“艳照门”物品热卖为案例探讨完之后,我们再来看看目前国内的品类管理理论和实践状况。目前中国零售行业的品类管理概念是相当模糊的,往往套用快速消费品分销行业的品类管理,而事实上,零售行业和制造分销业的品类管理是有着很大不同,最为核心的一点是零售业作为消费者代理,品类管理必须是彻底站在顾客立场,基于消费者体验的;而制造分销业的品类管理无论如何都是建立在完成本厂商本品牌商品销售的基础,其根本立场是与消费者立场有所区别。 那么大家要问怎样才是站在消费者立场的品类管理呢?通过对品类管理中的“提案式商品销售”来说明吧。目前常见的所谓“站在厂家立场的商品销售”是按照厂家生产体系来组织商品的,例如在“日用品”大分类陈列区域,分为“牙刷”,“牙膏”,“洗发水”等不同的小分类货架区域,而“牙刷”等小分类货架区则按照不同厂家品牌进行陈列出样。而“提案式商品销售”则要求药妆店站在消费者的角度来布置卖场陈列商品,挖掘以某个目的的生活情景为对象的客户,诉求点在于让客户群认识到商品的真正价值,例如以营造舒适盥洗室或浴室等生活情景作为切入点,组织相关的洗化用品。 我们可以举个例子。假定某药妆店的主要消费群为都市女性和男性上班族,那么针对男性上班族就可以考虑其每天“洗脸、刮胡子,护肤,给头发定型,上厕所、(早饭)、刷牙、整装”等的一系列行动,并考虑这些场景对应的必要商品。假如某个公司职员预防牙周炎的牙膏用完了,他因为某个原因而进入该药妆店,如果此店的商品陈列是基于厂家生产体系构成的话,男性公司职员要在卖场中发现其需求的牙膏的存在是比较困难的,很有可能他瞄了眼日用品货区就匆匆离开了,根本就没联想起自己已经没有牙膏的情况。 但是如果在门店内设置“忙碌的公司职员的早晨“这样主题的生活情景提案专柜,更为接近目标消费群的生活实际场景,会很容易让人联想起自己牙膏用完的状态。因此,药妆店如果真正站在顾客角度,通过情景提案给顾客提供生活购买建议,就会同时扩大门店的销售机会。 |