乐乐说，能够让顾客开心，就能够引导她消费。虽然从私人问题下手的方法并非对每一位顾客都有效，但实际上，每一个人内心都有被欣赏的需要，“从与顾客交谈的第一句话起，美发师必须在三分钟之内了解到她的内心，否则这单生意就黄了。”

    一块面包“感动”顾客办一张消费卡

    看到乐乐与记者在聊沟通技巧，年轻帅气的美发师小苏也谈起了自己的心得。

    他说，在上海培训的一堂课上，培训老师举了个例子令他印象深刻：一般烫发都要在四个小时，错过了饭点的顾客感到饥肠辘辘，这时候，你拿出一块小面包给她，告诉她这是你刚刚特意给她买的（其实抽屉里还有很多），你说她感动不感动？过后你再请她办张消费卡，一般人都很难会拒绝。

小苏说这方法他没试过，但自己总结出的方式也很有“杀伤力”，比如说单腿跪地剪刘海儿，“我面对着一个女孩子，向她单腿跪下，为她悉心地修剪头发，任何一个女孩子都会感动。”；或者在交谈时，干脆直勾勾地盯着顾客眼睛，“把她看得羞怯了，内心就很容易接受你推荐给她的消费项目。”

    乐乐告诉记者，每周店里的美发师还会在一起切磋经验，讨论哪种方法，如何提问，最能够征服顾客的心理。乐乐笑着坦言：“其实我们感兴趣的并非是顾客的私人生活，而是她的消费能力。”

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