 采访了黄辉，才知道，发型师也有Fans。 日前，黄辉应记者之约从东莞石龙过广州接受采访。黄辉到广州后给记者打电话，说在一朋友家里，让我过去。 记者来到黄辉所说的朋友家里时，被眼前的一幕弄懵了。不是说采访吗，怎么屋里那么多女士？再仔细一看，黄辉竟在朋友的书房里拉开架势，正在做头呢，旁边还有一男一女两个助手。原来朋友是黄辉忠实的顾客，这次听说黄辉要来广州，便一定拉他到家里，而且电话相告，立即就聚 集了10多个女士前来做头。 黄辉的发廊和 美发学校在东莞石龙，广州怎么还有他这么多顾客？ 有女士说，自从有一次偶然的机会在石龙让黄辉做了头，从此再也不要别人做了。 这群女人中的很多位，每过一两个月就要专程开车去石龙找黄辉做头，这次黄辉竟“送上门”，当然不会“放过他”。 原来，这班爱美的女人，竟都是黄辉的Fans！ 不时还有女士敲门进来，黄辉则伴随着优雅的音乐挥剪不歇。采访一时半会无法进行，记者干脆一边拍照一边欣赏黄辉做头的过程。 对于技术，其实记者看不懂，但是记者却感觉到了黄辉在整个剪发的过程中，始终有一种特别的东西，仔细想，原来是一种轻松快乐的气氛， 包括他，包括顾客，也包括我这个旁观者，大家都被这种气氛所浸染，而这种气氛的主动营造者，是黄辉。 几个小时连续不断的工作，一个一个地接着做，其实是挺累的，但是黄辉始终保持激情的状态，脸上始终是一种微微的笑容，并且一直保持跟顾客的语言沟通。 怪不得黄辉能有这么多忠实的Fans。记者向其讨教秘诀，黄辉笑笑说：“做个快乐的 发型师！” 黄辉18年前开始学发艺，然后闯荡深圳、上海、北京、广州、深圳，其间不断地学习提高自己的 美发技术。1997年前，他认为时机成熟，在广东东莞石龙开了自己的发廊。 以前自己纯粹是一个 发型技师，有了自己的发廊之后，便兼有了老板的身分。作为一个老板，为了自己发廊的利润，他自然必需关心更多的东西，更多地去关注他请过来的其他 发型师的工作。他发现， 发型师的收入却不完全跟他的技术成正比，有些技术不错的 发型师，照样可以没有几个顾客。 “有些 发型师一年到头不笑几次，从来就不跟顾客沟通，怎么可能赚到钱？”黄辉说。 黄辉认为，一个 发型师要赚钱，30%靠技术，70%却要靠心态。 发型师自己都不快乐，怎么可能让顾客轻松，怎么可能让顾客快乐地享受你的技术带给她的美丽心情？还有很多顾客不电不染不改变，责任其实不在顾客而在 发型师。 发型师要善于引导、教育顾客，顾客是需要引导和教育的，如果 发型师不去教育，谁去教育？ 发型师要告诉顾客，他（她）可以改变，可以更漂亮。“少喝几瓶酒，多打理次头发，少打一次麻将，多打理一次头发。人过得要美丽一点，心情都会好很多。”这是黄辉常常跟顾客说的一句话。 随着事业的发展，黄辉在石龙又开了好几家分店。他 培训自己的 发型师，特别注重的就是心态的 培训。他教 发型师学会快乐，教他们沟通的技巧。后来，黄辉又创办了天慧 美容美发学校，又成了东盟 美发美容协会的副会长，偏偏又是负责 发型师技术那一块，所以后来黄辉更是要频繁地走上 培训讲台。讲什么呢？当然要讲技术，但他更重视的是讲心态。 两年多前，黄辉听过包括陈安之在内的不少成功学课程，一种叫“快乐成功学”的课程深深触动了他。 黄辉开始有意识地把快乐成功学引入到 发型师的工作中，结合自己多年来的实践经验，开始形成自己的理论。 快乐 发型师理论的核心，无外乎技术和心态两个方面。技术，包括手上的技术，更包括嘴上的技术。手上技术当然是过硬的造型能力，嘴上技术则是沟通能力，黄辉又将其概括为营销话术和教育引导顾客两个要点。黄辉还强调， 发型事业成功的基础，不是技术，而是心态。 发型是 潮流的东西，从技术层面上说的话，不会一成不变，而是时刻都在更新，没有好的心态，整天的工作不快乐没激情，技术何以提升，如何能跟上潮流？ 跟黄辉聊了这么多之后，再来反观黄辉的整个 工作流程，也许会有更多的感性认识，也更有借鉴意义。 由黄辉的助手洗好头已经坐到黄辉跟前的顾客，黄辉并不是举刀便剪。他要抓顾客的头发，看看顾客的发质。 “你的发质不错，刚才洗头好不好？” 黄辉称这一步骤为“关心客人洗头”，这是跟顾客交流的开始，三两句跟顾客拉近距离，为接下来的沟通打个好的基础。 第二个步骤就是“了解顾客需求”。比如问问顾客想头发长一点还是短一点，想改变大一点还是小一点。一定要三句两句就能抓住顾客到底要什么。这一步非常重要，因为知道了顾客的需求， 发型师工作的最终结果才可能不致于偏离顾客的期望。 第四步叫“讲述设计结构”，根据顾客的原有 发型，还有脸型、头型、身形、职业特点和性格特征，做出自己的设计并向顾客讲述出来，然后让顾客考虑一分钟。既要尊重顾客，又要主动引导顾客认同自己的设计。“顾客一点头，接下来的工作就顺了， 发型做出来后顾客跟 发型师吵架的事就不会出现。”黄辉开玩笑说。 做头发的过程，要“为顾客的美丽加油”，要告诉顾客，“你看，这样改变一下多漂亮啊，早就该改变了”。 头发做好了，还得告诉顾客回家后自己如果打理头发，黄辉的 培训课程的讲义上称这一步为“回家之后啫喱、发腊加摇头”，就是洗完头吹干之后，打点啫喱水或发腊，用手抓抓，将头摇几摇。黄辉还给顾客强调，不要用梳子梳，不要用手摸，对于比较开朗的顾客，他会跟他们开玩笑说：“只能抓，不能摸。” 最后一个步骤千万别忘了，就是让顾客“下次介绍几个朋友”，要对顾客说：“下次多带几个姐妹来，不要一个人靓，要让大家一起靓。” 记者不得不佩服黄辉的沟通能力，气氛是那么轻松，顾客是那么满意。 |
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