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课程介绍： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养就个人而言是个……查阅详细内容>> |
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课程介绍：通过本课程的学习可使学员了解服务礼仪的内涵，掌握正确的行业礼仪规范，塑造良好的个人及企业形象。服务礼仪是人们在日常交往活动中体现相互尊重的行为准则，是……查阅详细内容>> |
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质量管理正确观念与实施 &nb……查阅详细内容>> |
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研讨主题： 优秀的管理者首先应该是一个优秀的培训者！ &……查阅详细内容>> |
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为什么学习本课程： 近几年来，我国经济以每年7.8％的速度递增，宾馆酒店的发展也与时俱进；仅星级酒店1999年……查阅详细内容>> |
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一、督导管理实务 问题：企业需要怎样的管理人员？——忠诚度；沟通能力；领会上司意图的能力；执行力；承上启下能力；补台能力；学习力。第一讲 管理的概念（3课时）·……查阅详细内容>> |
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源自日本，来自港台的五常六式码2005年全面登陆餐饮酒店行业，近一年来，象“海啸”一样，迅速席卷全国餐饮酒店服务业，为餐饮业资源增值提供非常有效营……查阅详细内容>> |
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国家劳动就业保障部职业经理人职业认证《如何成为一名优秀餐饮/酒店经理人》国家权威认证 全国通用证书 主办：劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心&n……查阅详细内容>> |
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一、培训目标：1、掌握处理顾客投诉的步骤和技巧，使得顾客满意能够再次关顾；2、掌握化危机为契机的技巧，使投诉处理成本降到最低；二、培训内容： 1、辨别投诉/困难……查阅详细内容>> |
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专家：佚名 |
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